退換貨政策

最後更新日期:2026 年 2 月 3 日

1適用範圍

本退換貨政策適用於您在知書教育(以下簡稱「本平台」)購買的所有線上課程及相關服務。購買前請詳閱以下條款,一旦完成購買即視為同意本政策之規定。

2線上課程退費規定

課程觀看前

若您購買課程後尚未開始觀看任何課程內容,可於購買日起 7 個工作日內申請全額退費。

課程觀看後

若您已開始觀看課程內容,退費金額將依據以下方式計算:

  • 觀看進度不超過 10%:可退還 80% 課程費用
  • 觀看進度超過 10% 但不超過 30%:可退還 50% 課程費用
  • 觀看進度超過 30%:恕不接受退費申請

不適用退費之情況

  • 透過促銷活動、折扣碼或優惠組合購買之課程
  • 已下載課程教材或相關資源者
  • 購買時已明確標示「不接受退費」之課程或服務
  • 已使用之一對一諮詢、輔導時數

3退費申請流程

1

提交申請

寄送電子郵件至客服信箱,說明退費原因及訂單編號

2

審核確認

我們將於 3 個工作日內審核您的退費申請並回覆

3

完成退款

審核通過後,退款將於 7-14 個工作日內退回原付款方式

4課程更換

若您希望將已購買的課程更換為其他課程,可於購買日起 14 個工作日內,且課程觀看進度不超過 10% 的情況下申請更換。課程更換以一次為限,若新課程價格較高,需補足差額;若新課程價格較低,差額恕不退還。

5特殊情況處理

若遇以下特殊狀況,我們將提供全額退費或等值補償:

  • 因本平台技術問題導致無法正常觀看課程,且無法於合理時間內解決
  • 課程內容與銷售頁面描述明顯不符
  • 課程因故下架且無法提供替代方案

6聯絡我們

如有任何退換貨相關問題,歡迎透過以下方式與我們聯繫:

服務時間週一至週五 09:00 - 18:00(國定假日除外)

7政策修改權利

本平台保留隨時修改本退換貨政策之權利,修改後的政策將公告於本頁面。建議您定期查閱以了解最新規定。如有重大變更,我們將透過電子郵件或網站公告通知您。

購物車

0 個項目

購物車是空的

快去選購喜歡的課程吧!